سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تقوم شركة ذا فايف للسفر (TheFive Travel Company) (“نحن” أو “لنا” أو “خاصتنا”) بجمع واستخدام والكشف عن وحماية البيانات الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني (بما في ذلك صفحات الدفع، التسجيل، الحجز، وغيرها).
وباستخدامك لموقعنا أو قيامك بالحجز أو تسجيل حساب، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

1. التعريفات والنطاق

البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص مُحدد أو قابل للتحديد (مثل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم الجواز).
البيانات الشخصية الحساسة: بيانات خاصة مثل المعلومات البيومترية أو الأصل العرقي أو المعلومات الصحية. لا نقوم بجمعها إلا عند الضرورة وبموافقة صريحة.
المعالجة: أي عملية تُطبق على البيانات الشخصية، مثل الجمع أو التخزين أو الاستخدام أو النقل أو الحذف.
المستخدم / العميل: أي فرد يستخدم موقعنا أو يسجل حسابًا أو يتفاعل معنا.

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال موقعنا الإلكتروني، أو وسائل التواصل، أو من أطراف ثالثة معتمدة ضمن خدمات السفر التي نقدمها.

2. البيانات التي نقوم بجمعها

قد نجمع الفئات التالية من البيانات:

الفئة	الأمثلة	الغرض
معلومات الهوية والاتصال	الاسم، تاريخ الميلاد، الجنس، الجنسية، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف	لإنشاء الحجوزات والتواصل وإصدار الوثائق
بيانات السفر	بيانات الجواز/الهوية، معلومات التأشيرة، جهة الاتصال للطوارئ، خط سير الرحلة، تفضيلات السكن، الطلبات الخاصة، المعلومات الصحية (عند الحاجة)	لترتيب خدمات السفر والمتطلبات التنظيمية
بيانات الدفع	رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء، عنوان الفوترة، سجل المعاملات	معالجة المدفوعات بأمان (UPayments، KNET)
بيانات الحساب	اسم المستخدم، كلمة المرور (مشفرة)، بيانات الأمان	إدارة حساب المستخدم
البيانات التقنية والاستخدام	عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، الصفحات التي تمت زيارتها، ملفات تعريف الارتباط	تحسين الموقع، التحليلات، الأمان
بيانات التسويق والتواصل	تفضيلات الرسائل، الاشتراك في النشرات	إرسال العروض، عند الموافقة

يتم جمع البيانات عند:

تسجيل حساب
إجراء حجز
تعبئة نماذج الدفع أو الخروج
التواصل معنا عبر البريد أو الهاتف
استخدام الموقع (ملفات الارتباط والتحليلات)
الاشتراك في حملات أو استطلاعات أو نشرات

قد يؤدي عدم تقديم بعض البيانات الضرورية إلى عدم القدرة على إكمال الحجز.

3. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نستند في معالجة البيانات إلى:

تنفيذ العقد: لإتمام الحجز وتقديم الخدمات ومعالجة الدفع.
الموافقة: عند الاشتراك في التسويق أو ملفات الارتباط غير الضرورية أو البيانات الحساسة.
المصلحة المشروعة: مثل منع الاحتيال، تحسين الخدمات، التحليلات، مع مراعاة حقوق الخصوصية.
الالتزام القانوني: الامتثال للأنظمة (الهجرة، الضرائب، مكافحة غسل الأموال).

4. كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات من أجل:

معالجة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات والاستردادات
إرسال التأكيدات والتنبيهات والتحديثات
معالجة المدفوعات وكشف الاحتيال
تقديم الدعم وخدمة العملاء
تشغيل الموقع وتحسين الأداء
تأمين الموقع ومنع الوصول غير المصرح به
إرسال الرسائل الترويجية (عند الموافقة)
إنشاء تقارير تحليلية مجهولة الهوية
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

5. ملفات الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض:

تشغيل وظائف الموقع الأساسية (تسجيل الدخول، سلة الشراء)
تذكر الإعدادات (اللغة، العملة)
تحليل استخدام الموقع وتحسين الأداء
الكشف عن الاحتيال وتعزيز الأمان
تخصيص المحتوى أو التسويق (بموافقتك)

يمكنك إدارة ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.
قد يؤثر تعطيل بعض الملفات على عمل الموقع (مثل صفحة الدفع).

6. مشاركة البيانات والإفصاح

قد نشارك بياناتك مع:

مزودي خدمات السفر: الفنادق، شركات الطيران، تأجير السيارات، خدمات التأشيرات
معالجي الدفع: مثل UPayments، KNET، البنوك
مقدمي الخدمات التشغيلية: الاستضافة، الدعم الفني، خدمة العملاء
الجهات الحكومية: عند طلبها قانونيًا
عمليات نقل الأعمال: مثل الاندماج أو الاستحواذ
مزودي التسويق والتحليلات: بموافقتك
جهات إنفاذ القانون: في حالات الاشتباه بالاحتيال

نلزم الشركاء بحماية البيانات واستخدامها للأغراض المصرح بها فقط.
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

7. التسويق والموافقة

قد نرسل رسائل تسويقية إذا:

منحت موافقة صريحة، أو
لم تقم بإلغاء الاشتراك (عند السماح قانونيًا)

يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت.
ستظل الرسائل الضرورية (مثل تأكيد الحجز) تُرسل حتى في حال الانسحاب من التسويق.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للفترات اللازمة لـ:

الغرض الذي جُمعت لأجله
الالتزامات القانونية والتنظيمية
حفظ السجلات المالية
حل النزاعات أو تطبيق الاتفاقيات

بعد انتهاء الفترات، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

9. الأمان والحماية

نطبق تدابير أمنية تشمل:

تشفير TLS/SSL
تخزين آمن ومحدود الوصول
ضوابط دخول مبنية على الصلاحيات
تدقيقات أمنية دورية
مزودين موثوقين للاستضافة والدفع
أنظمة مراقبة ونسخ احتياطي

رغم ذلك، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%.
في حال حدوث خرق للبيانات، سنقوم بإبلاغ المتأثرين وفق القانون.

10. نقل البيانات دوليًا

قد تتم معالجة بياناتك أو تخزينها خارج الكويت.
نضمن توفير حماية مكافئة من خلال اتفاقيات وضوابط حماية البيانات.

11. حقوقك

قد تكون لك الحقوق التالية وفقًا للقوانين السارية:

الوصول إلى بياناتك
تصحيح البيانات غير الدقيقة
طلب الحذف (“الحق في النسيان”)
تقييد المعالجة
نقل البيانات إلى جهة أخرى
الاعتراض على المعالجة أو التسويق
سحب الموافقة

لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر:
info@thefivekwt.com
قد نحتاج للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

12. الأطفال والقُصّر

خدماتنا غير موجهة لمن هم دون 18 عامًا.
لا نجمع بيانات من قاصر دون موافقة ولي الأمر.
إن تم اكتشاف ذلك، سنقوم بحذف البيانات فورًا.

13. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر.
سيتم توضيح تاريخ آخر تحديث، وقد نبلغك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد أو الموقع.
يُعد استمرار استخدامك للموقع موافقة ضمنية على التحديثات.

14. معلومات التواصل

شركة ذا فايف للسفر (TheFive Travel Company)
البريد الإلكتروني: info@thefivekwt.com
الهاتف: 96566085335+